FAQ - Preguntas Frecuentes

ACTV fisioterapia es una plataforma de telemedicina para el control y seguimiento online de los tratamientos de rehabilitación por fisioterapeutas. Nace por la necesidad de los pacientes y los fisioterapeutas de continuar con las terapias pero de manera no presencial,
evitando los desplazamientos del paciente al centro del fisioterapia cuando no sea necesario. El objetivo de ACTV es poder combinar las sesiones de tratamiento en consulta con un programa online que garantice un servicio de calidad, con la máxima privacidad y disponibilidad.

Programas individualizados para diferentes patologías, una amplia red de centros y de profesionales altamente especializados, contacto directo con el fisioterapeuta mediante videollamada, chat, sistemas de evaluación online y una gran variedad de ejercicios diseñados especialmente para poder mejorar tu salud.

Todos los fisioterapeutas que forman parte de ACTV son fisioterapeutas colegiados, mayoritariamente especializados en un área concreta de la fisioterapia lo que nos permite poder ofrecer un servicio ajustado a las necesidades del paciente. Todos los fisioterapeutas ofrecen asistencia privada y en algunos casos también con mutuas, cada profesional informará directamente de sus servicios al paciente.

Cuando te registras en nuestra web www.activfisioterapia.com e inicias sesión con tu usuario y contraseña un asistente se pondrá en contacto contigo para conocer el servicio que necesitas y tu ubicación. A continuación, te enviará un listado de los centros cercanos a tu domicilio que ofrecen la combinación de servicio online y presencial para que puedas elegir libremente uno de ellos. Además, dependiendo de tu situación y tus necesidades también tenemos la posibilidad de ofrecer un servicio exclusivamente online. En estos casos un fisioterapeuta, gratuitamente, valorará el caso directamente contigo.
Si lo deseas también puedes escribirnos un mail a info@activfisioterapia.com y nos comentas tu caso.

Muchas, por un lado rapidez y comodidad por otro, te aseguras que podrás realizar parte del tratamiento desde casa. A través de ACTV tu fisioterapeuta podrá enviarte el programa que debes realizar en domicilio, podrá estar en contacto contigo a través de videoconsultas y de un chat privado.

Si. Necesitas crear tu usuario y contraseña para poder entrar en la plataforma de ACTV y solicitar de forma gratuita el servicio de fisioterapia que necesites. En el proceso de petición de cita es necesario que nos facilites una serie de datos para que el fisioterapeuta pueda contactar contigo. Los datos quedarán registrados en nuestro sistema (consultar la política de privacidad de nuestra compañía) al finalizar tu solicitud para que no tengas que volver a darlos una vez te asignemos a tu fisioterapeuta.

Puedes acceder a la página de registro para darte de alta a través del botón “darme de alta” de la página principal o bien a través de “inicio sesión” y después a “registrarme”.

Todas, además no cedemos datos a terceros. ACTV fisioterapia es una compañía extremadamente cautelosa con la confidencialidad de los datos personales y la seguridad de los mismos. Puedes informarse de todo ello consultando nuestra política de privacidad.

  • Haga clic en la pestaña «Iniciar sesión», que encontrará en la cabecera de la página, a la derecha.
  • Indica tu correo electrónico y contraseña para acceder a tu consulta
  • Una vez dentro de tu consulta verás en la parte superior de la pantalla la pestaña «Mi cuenta». Allí encontrarás todos tus datos y podrás modificar la contraseña

Siga estos pasos:

  • Haz click en “Inicio sesión”, que encontrarás en la cabecera de la página
  • Debajo del formulario para introducir los datos de tu cuenta, verás el siguiente link “He olvidado mi contraseña”
  • Clica e introduce tu e-mail
  • Recibirás un e-mail con una nueva contraseña que podrás cambiar una vez entres dentro de tu cuenta

Prueba a iniciar sesión usando Chrome o Firefox y si aun tienes problemas envíanos un mail a info@activfisioterapia.com. ​

Sigue lo siguientes pasos:

Primero cierra tu sesión y vuelve a abrirla pero desde la web www.activfisioterapia.com. Si sigue sin funcionar evita el móvil e intenta la conexión con un ordenador (a través de Chrome o Firefox). En este caso contacta con nosotros porque a pesar de que intentamos que todos los modelos de móvil permitan el acceso a nuestra plataforma es posible que algún modelo en concreto pueda tener problemas.

Envíanos un mail a info@activfisioterapia.com explicándonos el problema y trataremos de solucionarlo en la mayor brevedad posible.

Para poder visualizar los vídeos o los documentos que te envían a través del chat puedes clicar directamente la imagen del vídeo que aparece en el chat de tu consulta o ir a tu galería que está en la esquina derecha de la barra superior del chat, como muestra la imagen.

 

  
En el caso de los vídeos, tu fisioterapeuta puede enviarte series con uno, dos, tres o más vídeos de ejercicios. Para poder ver cada vídeo recuerda que debes clicar en cada imagen que aparece en la pantalla. 

Te rogamos utilices Chrome o Firefox cuando inicies sesión desde tu PC para entrar en tu consulta online.

Si cuando intentas iniciar sesión te aparece un mensaje como el que muestra la imagen.

Significa que tienes abierta tu sesión en algún dispositivo (ordenador, tablet o móvil) y estás intentando abrirla en otro dispositivo o mediante otra vía de acceso (por ejemplo a través del link para responder algún mensaje que te ha llegado a tu correo electrónico). Te recomendamos que cierres tu sesión en la web www.activfisioterapia.com y la vuelvas a abrir (con el móvil, ordenador o tablet) y habrá desaparecido el mensaje.

Deberás dar los permisos que te solicitan cuando se va a proceder a realizar una videollamada. También puede ser porque has apagado el micrófono o la cámara. Revisa los iconos que aparecen en la parte inferior de tu pantalla y clica para activarlos si están apagados. 

Debes iniciar sesión y en la barra superior derecha haz clic en “Mi cuenta». Una vez estés dentro, podrás modificar todos tus datos​

Para informarnos de tu voluntad de darte de baja de ACTV, envía un e-mail a info@activfisioterapia.com. Cesaremos en el tratamiento de tus datos personales en cuanto técnicamente sea posible y, en todo caso en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de la revocación del consentimiento, bloqueando los datos y conservándose únicamente la información imprescindible a disposición de Administraciones públicas, Jueces y Tribunales.

Puedes hacerlo en el:

+34 644 59 39 28

Te atenderemos de lunes a viernes de 9h a 19h

o por correo electrónico Contestaremos su mensaje en un máximo de 24 horas